Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 2025
Veuillez lire attentivement ces conditions d’utilisation avant d’utiliser la plateforme Carna. En accédant à la Plateforme ou en l’utilisant, vous acceptez ces conditions.
1. Définitions
Carna désigne la société exploitant la Plateforme. La Plateforme désigne le site Internet et les applications mobiles Carna. L’Utilisateur désigne toute personne utilisant la Plateforme. Le Passager désigne un utilisateur demandant un service de transport. Le Chauffeur désigne un utilisateur proposant un service de transport. Les Services désignent les fonctionnalités proposées via la Plateforme. L’Offre désigne un prix proposé pour un trajet.
2. Champ d’application
Ces conditions régissent l’utilisation de la Plateforme, notamment les droits et obligations des utilisateurs, les propositions de prix, les paiements, le comportement et la suspension des comptes.
3. Conditions d’éligibilité
Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans ou l’âge légal dans leur pays. Ils doivent fournir des informations exactes et sincères. Les comptes fictifs ou en double sont interdits.
4. Rôle de Carna
Carna agit uniquement en tant qu’intermédiaire technologique. Carna ne fournit pas de services de transport et n’est pas un prestataire de transport.
5. Système de proposition de prix
Le Passager peut proposer un prix pour un trajet. Le Chauffeur peut accepter ce prix ou soumettre une contre-proposition. Un trajet n’est confirmé que lorsque le Passager et le Chauffeur acceptent le même prix final dans la Plateforme. Le prix proposé peut évoluer dans le système de négociation jusqu’à l’accord des deux parties. Carna ne reconnaît pas les accords conclus en dehors de la Plateforme.
6. Trajets
La Plateforme facilite la mise en relation pour les trajets, les annulations et le comportement attendu des utilisateurs.
7. Paiements
Les paiements peuvent être effectués en espèces ou via les moyens numériques disponibles. Le prix final n’est confirmé qu’après acceptation par le Passager et le Chauffeur dans la Plateforme. Carna n’est pas responsable des paiements ou des litiges résultant de transactions effectuées en dehors de la Plateforme.
8. Évaluations
Les utilisateurs peuvent s’évaluer mutuellement afin de contribuer à la sécurité, à la qualité et à l’évaluation des comportements.
9. Suspension du compte
Carna peut suspendre ou résilier un compte en cas de fraude, d’utilisation abusive, de manipulation ou de violations répétées de ces conditions.
10. Responsabilité
Carna n’est pas responsable des dommages, des retards, du comportement des utilisateurs ou des résultats liés aux trajets ou aux propositions de prix.
11. Confidentialité
L’utilisation de la Plateforme est soumise à la politique de confidentialité.
12. Mises à jour
Carna peut modifier ces conditions à tout moment. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme vaut acceptation des conditions mises à jour.
13. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois locales applicables. Les litiges peuvent être résolus par arbitrage lorsque la loi le permet.