Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2025
Cette politique de confidentialité explique comment Carna collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles lors de l’utilisation des services de transport, de livraison et de proposition de prix disponibles sur la Plateforme.
En utilisant la Plateforme, vous confirmez avoir lu et accepté cette politique de confidentialité.
1. Définitions
Carna désigne la société propriétaire et exploitante de la Plateforme. La Plateforme désigne les applications mobiles Carna, le site Internet et tous les systèmes associés. L’Utilisateur désigne toute personne qui s’inscrit ou utilise la Plateforme. Le Chauffeur, Capitaine ou Ambassadeur désigne un prestataire indépendant proposant des services de transport ou de livraison via la Plateforme. Les Données personnelles désignent toute information permettant d’identifier une personne directement ou indirectement.
2. Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les utilisateurs et couvre la création de compte, l’utilisation de l’application, le traitement des demandes, la négociation de prix entre chauffeurs et passagers, les paiements, la vérification d’identité, les communications dans l’application et les autorisations relatives à l’appareil ou à la localisation.
3. Données collectées
Carna peut collecter les données fournies directement par l’utilisateur : nom complet, numéro de téléphone, adresse e-mail, photo de profil, informations sur le véhicule pour les chauffeurs, documents d’identité, permis de conduire et documents de vérification d’identité.
Carna peut également collecter automatiquement des informations sur l’appareil, l’adresse IP, les journaux d’utilisation, les données de localisation, l’historique des trajets, l’activité de proposition de prix et les données de performance.
Des données de transaction peuvent être collectées, notamment les détails des trajets, les prix, les moyens de paiement, ainsi que les dates et heures des transactions.
4. Utilisation des données
Les données personnelles servent à fournir et exploiter les services, vérifier l’identité, faciliter la mise en relation et les propositions de prix, traiter les paiements, renforcer la sécurité, prévenir la fraude, améliorer les performances de la Plateforme et communiquer avec les utilisateurs au sujet des services. Les communications commerciales sont facultatives et soumises au consentement de l’utilisateur.
5. Partage des données
Les données personnelles peuvent être partagées entre chauffeurs et passagers lorsque cela est nécessaire à la réalisation du service. Elles peuvent également être partagées avec des prestataires tiers, les autorités lorsque la loi l’exige, ou à des fins de sécurité et de prévention de la fraude.
6. Protection des données
Carna applique des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement, le stockage sécurisé, les contrôles d’accès et la protection des serveurs.
7. Droits des utilisateurs
Les utilisateurs peuvent accéder à leurs données personnelles et les mettre à jour, supprimer leurs photos de profil, désactiver l’accès à la localisation, refuser les communications commerciales et demander la suppression de leur compte, sous réserve des obligations légales de conservation.
8. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée du compte utilisateur et peuvent être conservées après sa suppression lorsque la législation applicable l’exige.
9. Mises à jour
Carna peut modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme vaut acceptation de la politique mise à jour.